כנראה שאנחנו נכנסים פה לתחילתה של סאגה. אני ממליץ לקרוא קודם את הפוסט הקודם, אויב טלפוני, אם טרם עשיתם זאת.
הרטט באייפון שלי התחיל לייצר רעש חריג בשבועות האחרונים. תקלת חומרה, פגם בעיצוב, מה שלא יהיה – קרה. הערב ניגשתי למרכז שירות סלקום במערב ראשון לציון, נכנסתי לסניף בשעה 17:45, קיבלתי מספר והמתנתי. והמתנתי. והמתנתי. לא שזה היה כל כך נורא – השתמשתי באייפון כדי לשעשע את עצמי תוך כדי, ונברתי בעדכונים מעניינים בבלוגים החביבים עליי. קצת אחרי שסגרו את תריסי המתכת המבשרים על סגירת הסניף בשעה שבע, סוף סוף שמעתי במערכת הכריזה את מספר הקסם שלי (383) – השעה היתה 19:15.
הנציג היה חביב ומקסים, לקח לי את האייפון, עטף אותו יפה ושלח אותו למעבדה. זו הנקודה לציין שהתקשרתי מראש לברר איך הדברים הללו עובדים עם אייפון, ונאמר לי שהמכשיר נשלח לחו"ל לתיקונים ואני בינתיים מקבל מכשיר חלופי, בלי לחכות. שתי סטירות על זה שהאמנתי לדברי שטות של עובדת סלקום בטלפון. זמן ההמתנה: עד שעה וחצי. הסניף סגור. אני חייב להישאר. אם אצא, לא אוכל לחזור, ואאלץ לאסוף את המכשיר רק בבוקר. להשאיר להם את האייפון שלי ללילה?! זיבי. אני מעדיף להיות אסיר של סלקום.
לתומי חשבתי שאני כבר יכול לפרוש לתאי, אבל ראו זה פלא, בדיוק כמו השיחה המלבבת שהיתה לי עם נציגת השירות בפוסט הקודם, גם אדון (רב גונדר?) סלקום מצא חריגות מרעישות מהחבילה בחשבונית שלי (!). כולו נסער, הקריא לי ע' החביב מהמסך פרטים על תכנית שיחות חדשה שתשנה את חיי. וכשאני אומר תשנה את חיי, אני מתכוון תחסוך לי שקל תשעים בחודש אבל תכבול אותי בחוזה לסלקום לשנה וחצי נוספות – כאשר, כאמור, ההתחייבות שלי פגה בחודש הבא. וואו, שווה.
הודעתי למר נציג שאינני מעוניין לשנות את התכנית על המקום, ושיואיל בטובו לשלוח לי את הפרטים במייל. כמובן שהוא לא יכול (מתכנתים אימפוטנטים של סלקום, לידיעתכם), אבל הוא שמח לשרבט לי אותה על דף נייר, בצורה שבה לא אבין שום דבר עד שאגיע הביתה. מאוד מועיל. רק כדי להיות פייר, ואולי גם כדי לגרום לו קצת להזיע, הסברתי לו שאני לא רוצה לפתוח מחדש את ההתחייבות לפני שאבדוק מה יש לחברות המתחרות להציע. לא לקח לו יותר משתי שניות לחייך חצי חיוך ולומר לי בלחש, כממתיק סוד, שהוא יכול לעשות לי הנחה מיוחדת על החבילה… אבל רק אם אחתום אצלו עכשיו במקום. רק אם אחתום עכשיו!!! אבל אני לא רוצה לחתום עכשיו. טוב, אמר הנציג המאוכזב. הנה מספר הטלפון שלי. תתקשר אלי אם תרצה לסגור. לא תקבל הצעה יותר טובה אצל אף אחד אחר. בסדר.
עזבתי את הנציג הנרגש וחשתי אבוד. להזכירכם, הייתי כלוא בסניף. בלי אייפון. בלי שום אמצעי בידור או תקשורת אלקטרוני. זה היה רק אני, הקור המקפיא של המזגן, ושני מוספים מרופטים של ידיעות שנחו על השולחנות במקום מהבוקר (24 ושוק ההון. תודה לך, אלת זמן האיכות, על מזלי הטוב). הסתובבתי כמו אריה בכלוב. כל חמש שניות הצצתי לכיוון המסך המציג את שמות בעלי המכשירים שיצאו מתיקון. לא, אני לא שם. הכנתי לי תה במכונה ואילצתי את עצמי לקרוא את העיתון, שבשעה כזו כבר היה מושבה משגשגת של חיידקים צואתיים אחרי שנאנס סדרתית על ידי אסירי סלקום אחרים ב-12 שעות האחרונות. כשהשעון החל לדגדג את השעה 9, ניגשתי זועם אל הבחורה בדוכן, רק כדי לגלות שהמכשיר מוכן כבר משעה 20:24, ולמה אני לא מקשיב, קראתי בשם שלך כמה פעמים, אבל השם שלי לא היה על המסך!, אבל קראתי לך ממש הרבה אדוני, ובכלל אדוני, לא כדאי לסמוך על המסך אדוני (עוד מתכנת שצריך להוריד לו את הראש).
סוף טוב הכל שיט: הגעתי הביתה וגיליתי שלא פתרו לי את הבעיה. שהטכנאים חסרי המוח פירמטו לי את האייפון. שהדבילים ניסו לפתור בעית חומרה דרך תוכנה, ועוד לא טרחו לבדוק שזה עבד (כי כמובן היה ברור להם מראש שזה לא יעבוד. הם הרי רק רצו ללכת הביתה. כבר כמעט 9, בסך הכל). ובגלל המטומטמים שמקבלים מדי חודש משכורת מסלקום, האייפון שלי צריך לעבור סנכרון מחדש כל הלילה. הפארסה המקוממת הזו עלתה לי בשלוש שעות אבודות ועצבים מרוטים, שלא לדבר על תה מגעיל ממכונה.
אז כן, שוב סלקום מוכיחה שהלקוח מטומטם. אם היה להם איכפת מהזמן של האנשים מכיסם הם גוזלים מאות ואלפי שקלים מדי חודש בחודשו, הם לפחות היו מספקים את האפשרות לקבוע תור. אין בעיה, סלקום. שריף כחלון מטפל בכם בגדולות, אני מחר מתכוון להיכנס בכם בקטנות. חכו.